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ブログ運営で最も気をつけること(障害報告)

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お詫び

10月21日(土)1時頃〜10月23日(月)16時30分頃まで本サイトにアクセスできない状態となっておりました。
皆様にはご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
二度とこのようなことがないよう再発防止に努めてまいります。

障害報告書

障害内容

サイトがアクセス不可になっていた

障害期間

10月21日(土)1時頃〜10月23日(月)16時30分頃

障害の原因

クレジットカード利用停止(BAN)のためConoHaサーバの料金支払いが遅延したことでサービスが停止した。

障害の長期化の原因

ちょうど同時期にConoHaのバックボーン回線がDDoS攻撃を受けており、障害発生時の原因がDDoS攻撃の可能性もあると判断したことで、初動が遅れました。

また、ConoHaからの問い合わせの返信もなく、原因の特定に時間がかかってしまいました。(インフラ事業者ではありますが、土日の問い合わせはサービスの状況に関わらず、受け付けていないと思います。)

詳細

10月前半 ConoHaサーバの決済に登録していた楽天カードがBANされる。このときカード会社から特に連絡無し
10月21日(土)1時頃 ConoHaからも事前の予告なしにサービスを停止した旨のメールが届く(障害発生)
10月21日(土)12時頃 サーバに接続できないことを確認したが、ちょうど前日ConoHaのバックボーン回線がDDoS攻撃を受けていたので、それで遅延していると判断した。
10月21日(土)13時頃 メールなどを確認していたところ、ConoHaがサービスを停止したということを確認し、クレジットカード会社に連絡、BANされた旨を伝えられる(特に理由は教えてくれませんでした)
10月21日(土)14時頃 別のクレジットカードを登録する
10月21日(土)未明 コントロールパネル上はサーバが正常起動となっているが、コンソールでもアクセスできないため、問い合わせを行う
10月22日(日)昼過ぎ ConoHaから連絡がないため、再度問い合わせを行う。
10月23日(月)10時頃 ConoHaからやっと連絡がある。ただし、「決済は完了しているので、後はお客様環境なのでそちらで対応してください」とだけであり、こちらで調査を開始する
10月23日(月)12時頃 サーバを再度起動したがサイトにアクセスできず。Kernel Panicが発生した。
10月23日(月)12時頃 復旧対応を行う(詳細は後述)
10月23日(月)16時30分頃 サイト復旧

対応

決済に使用するクレジットカードを変更する

ConoHaのコントロールパネルより、BANされたメンバーA(フリーランス)のクレジットカードから、メンバーB(正社員)のクレジットカードに変更。

一つ前のOSバージョンで起動する

yum updateによりKernelがアップデートされたことがKernel Panicを起こした原因でした。
手順は下記の通りです。

  • コントロールパネルのコンソールボタンを押してコンソールを立ち上げる
  • シャットダウンボタンを押してサーバを停止する
  • 起動ボタンを押したらすぐにコンソールの再読み込みボタンを押して、キーボードのEnterを押す
  • 起動したら一つ前のOSのバージョン(上から二番目)を選択して起動する

必要なサービスの起動

一つ前のOSバージョンで起動するとSSHでアクセスできるようになるので、必要なサービスを起動します。

  • SSHでログインする
  • Nginxを起動する
    sudo systemctl restart nginx.service
  • firewallを止める(ポートのアクセス制限はConoHaの機能を利用)
    sudo systemctl status firewalld
    sudo systemctl stop firewalld
    sudo systemctl disable firewalld.service

再発防止策

今後は決済登録するクレジットカードは正社員のメンバーのクレジットカードにいたします。また、今後のために復旧手順をまとめておきます。

さいごに

クレジットカードがBANされるとは夢にも思っておりませんでした。
フリーランスの方は同じ状況にならぬようご注意ください。

私たちは普段はAWSを利用しておりますが、今回のブログサーバでは、初めてConoHaを利用し、サポート内容などをしっかりと把握できていませんでした。

サービス性質によっては、しっかりとサーバを冗長構成にしたり、VPSやクラウドサービスなどインフラ事業者のサポート内容なども把握してしっかりと自分たちのサービスにあったものを選定しましょう。

この度はご不便をおかけしてまことに申し訳ございませんでした。

色々と書きましたが、一番お伝えしたいことは、「クレジットカードのBANは色々と影響は大きい」ということです…

-Server

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